9月2日，交通运输执法支队收到投诉类“12345”热线承办单:吴先生来电反映8月28日其辽GM2456货车因故障到宣城某汽车服务有限公司维修，其间该公司多次告知零件未到货，不能及时维修且一直拖延维修时间，直至9月1日车辆才修好，而车上有货物需要运送，因维修时间较长对其造成损失。

支队受理工单后，立即启动调查程序，安排二大队执法人员了解情况，并进行处置。经了解：维修公司从接收维修车辆、排查车辆故障、订购配件到维修完成具体时间为8月28日22时至9月1日上午11时，共用时三天半，其中包括从合肥福田代理库发来的配件不匹配，又从山东德州厂家重新发货的物流时间(从山东发货耽误了一天时间)，造成维修时间拉长。

针对上述实际情况，执法人员对双方进行了调解，并对维修公司给予批评，要求其提升服务、诚信经营，要求其退还配件快递费150元；同时建议投诉人对因维修时间产生的货损向法院提起民事诉讼。

经过执法人员的细致工作，最终妥善化解纠纷，得到投诉人和维修企业的双方认可。

下一步，支队将继续做好“12345”热线交办事项的办理效率和质量，对职责范围内的事项，立即办、全力办。让“诉求工单”变为“满意清单”，用优质服务，解企业之忧、化群众所愁，持续推动交通运输营商环境不断优化。