一直以来,宣城市交通运输局认真落实市委市政府进一步优化营商环境的工作部署,以“办事方便”为主线,多向发力,稳扎稳打,强化交通服务窗口建设,推动窗口服务提质增效。
一是加强政务公开。全面深化政务公开,及时、准确、全面公开职责权限、办事依据、办事程序、办事结果、服务承诺等事项,切实保障群众知情权、监督权。
二是简化服务程序。全面推进“放管服”改革,不断优化服务流程。逐一梳理优化经办业务流程,按照“急事急办、特事特办”的原则,推进服务事项的“跨省通办”“ 一窗办理”“ 一网通办” “ 全市通办”等服务形式,倾力打造程序简单、效率极高的“互联网+窗口”服务模式,切实做到政策咨询“一口清”、业务办理“一门熟”,力争把窗口服务做细、做实,提升办事群众满意度。
三是提升服务质量。以形式多样的培训交流,加深窗口工作业务相互了解、相互促进,营造了向业务标兵学习的良好氛围,以“领跑先锋”的争先姿态、“甘于奉献”的服务精神做好交通窗口本职工作,推动政务服务工作向质量更优、服务更好、响应更快稳步迈进。
四是完善内部管理。认真完善制度建设,建立长效机制,以钢性制度和有力措施保障依规办事、高效服务;优化交通窗口环境,做到服务设施齐全,卫生环境整洁,营造一个舒适、宽松、和谐的服务环境和积极向上的工作氛围。
五是强化监督检查。开展大厅窗口服务办件抽查,查看窗口是否秉公办事,是否按照办事指南公布的申请材料清单照单收件等情况,规范窗口服务。拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道,主动接受群众监督,树立“小窗口,大责任”服务意识,转变服务观念,提升企业群众办事满意度。